Quem somos

Criada em 2002, a Ouvidoria da Caixa, a partir de dezembro de 2008, passou a atuar como última instância de intermediação entre a empresa e o cliente, representando-o nas reclamações não solucionadas pelos outros canais de atendimento. Também tem a responsabilidade de propor às áreas gestoras e aos conselhos deliberativos medidas de correção e aprimoramento de processos e produtos a partir do conteúdo das reclamações por ela tratadas.

Transparência administrativa, com ênfase na resposta satisfatória às demandas dos consumidores; gestão participativa, aceitando as falhas apontadas por consumidores e empregados e buscando maneiras de dirimi-las; e responsabilidade social, que permeia todo o tecido de relações com os seus diversos públicos. São valores que norteiam a atuação da Ouvidoria da CAIXA, com sua peculiaridade de Ouvidoria pública inserida no contexto do mercado financeiro, na sua contribuição à formação da cidadania no Brasil.

Como atuamos

No tratamento das reclamações a Ouvidoria exerce a função de representante dos clientes que reclamam e denunciam, mediando conflitos entre estes e a CAIXA, cuidando para que suas demandas sejam atendidas com respeito às normas relativas aos direitos do consumidor, dentro do prazo estabelecido e de forma satisfatória, contribuindo para a melhoria constante dos produtos e serviços oferecidos pela CAIXA.

Nosso cliente

A Ouvidoria pode ser contatada por todos os clientes da Caixa, sejam pessoas físicas ou jurídicas - correntista, beneficiário de programas sociais, trabalhador ou apostador das Loterias, entre outros - que já tenham registrado sua reclamação no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC Caixa), mas não tiveram sua demanda solucionada de forma adequada.