Nos documentos a seguir, você poderá conhecer um pouco da atuação da CAIXA como empresa ética e cidadã. Também informar-se sobre seus direitos e, assim, exercer a sua cidadania de maneira plena e consciente.

Clique no nome do documento desejado para fazer o download dele.

Código de Ética da CAIXA (PDF, 45,6 kb)

Confira os valores que pautam o trabalho, as ações e o relacionamento da CAIXA com clientes, empregados e com o público em geral.

Estatuto da CAIXA (PDF, 8 kb)

Veja quais são os objetivos, princípios e normas que regem o funcionamento da CAIXA.

Código de defesa do consumidor (PDF, 424 kb)

Conheça em detalhes a Lei n° 8.078, de 11 de setembro de 1990, que estabelece normas de proteção e defesa do consumidor.

Cartilha "Seu banco", da Febraban (PDF, 783 kb)

Este guia foi desenvolvido com a intenção de facilitar a relação entre o cliente e o seu banco. Traz explicações gerais sobre produtos e serviços bancários e direitos dos consumidores.

Cartilha "Clientes especiais, necessidades especiais" (PDF, 657 kb)

Contém orientações da Febraban aos bancos para a melhoria no atendimento aos clientes com necessidades especiais.

Relação de contatos de ouvidorias públicas 

Os contatos das principais unidades de ouvidorias públicas do país, incluindo ministérios, instituições financeiras, agências reguladoras, empresas estatais, universidades e fundações, entre outros.

Relatório Institucional 2004 da Ouvidoria da CAIXA

Confira as principais ações da Ouvidoria da CAIXA no ano de 2004.

Relatório Institucional 2005 da Ouvidoria da CAIXA

Relação das atividades e ações da Ouvidoria da CAIXA em 2005.

Relatório Institucional 2006 da Ouvidoria da CAIXA

Relação das atividades e ações da Ouvidoria da CAIXA em 2006.

Relatório Institucional 2007 da Ouvidoria da CAIXA 

Relação das atividades e ações da Ouvidoria da CAIXA em 2007.

Relatório Institucional 2008 da Ouvidoria da CAIXA

Relação das atividades e ações da Ouvidoria da CAIXA em 2008.

Bibliografia (ZIP, 134 kb)

Conheça um pouco da produção teórica disponível no país sobre ouvidorias, ombudsman, cidadania e direitos do consumidor.

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